V souvislosti s převzetím svozu dochází u většiny přebíraných zakázek ke změně svozového dne. Zákazníci byli o této změně informováni e-mailem i poštou a nový svozový den si mohou ověřit na stránce: kdyvyvezou.cz/

V prvních dnech a týdnech po převzetí svozu může vzhledem k rozsahu celé změny dojít k jednotlivým provozním nedostatkům. Nejčastěji může jít o situace, kdy zákazník nebude vědět o změně svozového dne a připraví nádobu k vývozu v původním termínu. Drobné nedostatky mohou vzniknout také v souvislosti s tím, že posádky budou postupně získávat detailní znalost nových území a jednotlivých stanovišť, včetně specifik některých objektů.

V případě, že svoz nebude proveden, doporučujeme, aby se zákazník co nejdříve obrátil na callcentrum Pražských služeb, ideálně na email bioodpad@psas.cz. Všechny takto nahlášené případy se budou individuálně prověřovat a podle konkrétní situace bude zajištěna náprava, včetně případného náhradního svozu. Cílem je řešit tyto případy v horizontu 1–2 pracovních dnů.

Specifickou skupinu představují zákazníci, kteří mají sjednány nadstandardní služby, například zanášku nádob nebo odemykání objektu. V souvislosti s převzetím svozu bylo nutné u těchto služeb uzavřít nové smluvní vztahy. U části zákazníků tento proces nebyl dokončen ani přes opakovaný kontakt ze strany Pražských služeb. I tyto případy budou řešeny individuálně. V případě potřeby se mohou zákazníci obrátit na e-mailovou adresu bioodpad@psas.cz.

V případě dotazů nebo problémů souvisejících s převzetím svozu bioodpadu se můžete na Pražské služby obracet prostřednictvím e-mailové adresy bioodpad@psas.cz. Tento kontakt mohou využít také pracovníci městských částí při řešení konkrétních případů nebo při potřebě ověření informací.